آشنایی با فرهنگ مشتری در فروش بسیار تأثیرگذار است. به عبارت دیگر، شما باید به خوبی با فرهنگ و نیازهای مشتریان خود آشنا باشید تا بتوانید خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که بهترین رضایت مشتری را به دست آورده و باعث رشد کسب و کارتان شوند. ، شناخت فرهنگ بومی مشتریان به شما کمک می کند تا نیازها، ارزش ها و عادات آنها را درک کنید و به طور موثری با آنها ارتباط برقرار کنید.
ما در اینجا قصد داریم جهت بهبود کسب و کارتان شما را با راهکارها، دلایل، نتایج و فایده های آشنایی درست با فرهنگ و زبان مشتری آشنا کنیم.
راهکارهای ارتباط با فرهنگ مشتری
- تحقیقات کافی درباره فرهنگ و زبان محلی مشتریان انجام دهید و با رسانه‌های مختلف محلی، از جمله پایگاه‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی محلی آشنا شوید.در صورت امکان، از مترجمان حرفه‌ای استفاده کنید تا بهترین نتیجه را برای برقراری ارتباط با مشتریان خود بدست آورید.
- از عبارات و اصطلاحات محلی استفاده کنید تا با مشتریان در سطحی که از لحاظ فرهنگی و زبانی شان تسلط دارند، ارتباط برقرار کنید.
- مدتی با گوش دادن به مشتریان و شناخت فرهنگ و زبان آنها، سعی کنید تا نحوه‌ی صحبت کردن و تعامل با آنها را بهبود بخشید.
- به مشتریان احترام بگذارید و از لغات و اصطلاحاتی که ممکن است برای آنها غیرقابل فهم باشند، خودداری کنید.
- سعی کنید زمان صحبت کردن با مشتریان خود را به نحوی تنظیم کنید که بهترین تاثیر را برای آنها داشته باشد. برای مثال، با مشتریانی که از کشور‌هایی با زمان متفاوت هستند، ملاقات خود را در زمانی تنظیم کنید که برای آنها مناسب باشد.
- در مراسم و جشن‌های محلی شرکت کنید تا با فرهنگ و رسوم محلی آشنا شوید و بتوانید با مشتریان خود در این موضوعات بحث کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط مستقیم‌تری برقرار کنید و به بالابردن سطح رضایت آنها از خدمات شما کمک کنید.
- سعی کنید از روش‌های دیجیتالی همچون پست‌های شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و پیامک به نحوی استفاده کنید که با فرهنگ و زبان محلی مشتریان شما سازگار باشد. این کار به شما کمک می‌کند تا با مشتریان خود در تماس باشید و به آنها پیام‌هایی را ارسال کنید که آنها به راحتی متوجه شوند.
- در صورتی که مشتریان شما از کشور‌های مختلف هستند، سعی کنید تا به صورت جداگانه با هر یک از آنها در ارتباط باشید و نه به صورت کلی. این کار به شما کمک می‌کند تا با هر یک از مشتریان خود در سطحی که از لحاظ فرهنگی و زبانی شان تسلط دارند، ارتباط برقرار کنید.
- برای بهبود ارتباط با مشتریان، می‌توانید از روش‌های تحقیقاتی همچون نظرسنجی‌ها استفاده کنید. در این روش، می‌توانید نظرات مشتریان خود را درباره خدمات و محصولات خود جمع‌آوری کنید و بهبودات لازم را در خدمات و محصولات خود اعمال کنید.
نتایج مثبت حاصل از ارتباط با فرهنگ مشتری در کسب و کار
در ادامه به برخی از تأثیرات آشنایی با فرهنگ مشتری بر فروش پرداخته می‌شود:
- بهبود تجربه مشتری: آشنایی با فرهنگ مشتری، شما را قادر می‌سازد تا بهترین راهکارهایی را برای بهبود تجربه مشتریان ارائه دهید. برای مثال، اگر شناختی از فرهنگ مشتریان خود داشته باشید، می‌توانید خدمات یا محصولاتی را طراحی کنید که به نیازها و ترجیحات آنها پاسخ دهد و این باعث می‌شود که مشتریان بیشتری به سمت شما جذب شوند.
- افزایش رضایت مشتری: آشنایی با فرهنگ مشتری، به شما کمک می‌کند تا خدمات و محصولاتی ارائه دهید که به نیازهای آنها پاسخ دهد و باعث بالا رفتن رضایت مشتریان شود. این باعث می‌شود که مشتریان چابک‌تر به شما بازگردند و به دیگران هم شما را توصیه کنند.
- افزایش فروش: با آشنایی با فرهنگ مشتری، شما قادر خواهید بود تا خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که به نیازهای آنها پاسخ دهد و باعث بالا رفتن رضایت مشتریان شود. این باعث می‌شود که مشتریان چابک‌تر به شما بازگردند و به دیگران هم شما را توصیه کنند. این باعث می‌شود که فروش شما نیز بالا برود.
- ارتباطات بهتر با مشتریان: آشنایی با فرهنگ مشتری، به شما کمک می‌کند تا ارتباطاتی بهتری با مشتریان خود داشته باشید. با درک نیازها و ترجیحات مشتریان، می‌توانید روابط بهتری با آنها برقرار کنید و به صورت موثرتری با آنها در ارتباط باشید.
سایر دلایل لزوم شناخت فرهنگ مشتری
شناخت فرهنگ مشتری بسیار مهم است چرا که:
1- بهبود تعاملات: با شناخت فرهنگ مشتری، شما می توانید بهترین راه برای ارتباط با او پیدا کنید و در نتیجه تعاملات خود را بهبود بخشید.
2- پاسخ به نیازهای مشتری: با شناخت فرهنگ مشتری، می توانید بهتر به نیازهای و خواسته های مشتریان پاسخ دهید و خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که به آن ها نیاز دارند.
4- رشد کسب و کار: با ارائه خدمات و محصولاتی که به فرهنگ مشتریان شما از جمله ترجیحات و نیازهای آن ها می پردازند، می توانید رشد کسب و کار خود را بهبود بخشید.
5- رقابت پذیری: با شناخت فرهنگ مشتری، می توانید به رقابت در بازار بیشتری نسبت به رقبای خود دست یابید. زیرا با ارائه خدمات و محصولاتی که به فرهنگ مشتریان شما منطبق هستند، می توانید بیشترین توجه و علاقه مشتریان را به سمت خود جلب کنید.
6- افزایش وفاداری: با شناخت فرهنگ مشتری، می توانید بیشترین و فاداری را در مشتریان خود ایجاد کنید. زیرا با این که هزینه های حفظ مشتری بسیار کمتر از هزینه های جذب مشتری است، اما جذب مشتری جدید همچنان بسیار پر هزینه است.
7- ارتقاء محصولات و خدمات: با شناخت فرهنگ مشتری، می توانید بهترین راهکارها برای ارتقاء محصولات و خدمات خود را پیدا کنید. زیرا با شناخت نیازهای و ترجیحات مشتریان، می توانید بهترین روش ها برای بهبود محصولات و خدمات خود را پیدا کنید.
8- افزایش درآمد: با شناخت فرهنگ مشتری، می توانید بهترین راهکارها برای افزایش درآمد خود پیدا کنید. زیرا با این که جذب مشتری جدید بسیار پر هزینه است، اما با بهبود خدمات و محصولات خود، می توانید درآمد خود را افزایش دهید.
نتیجه گیری
پس، آشنایی با فرهنگ مشتری در فروش نقش بسیار مهمی دارد. به عنوان فروشنده، باید سعی کنید با مشتریان خود در ارتباط باشید و نیازها و ترجیحات آنها را بهتر درک کنید تا بتوانید خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که بهترین رضایت مشتری را به دست آورده و باعث رشد کسب و کارتان شوند